U zadnje vrijeme često držim predavanja ili vodim panele na temu komunikacije s generacijom Z. Tema je podjednako tražena među poslodavcima i profesorima u srednjim školama, kao i na sveučilištima. Što zapravo čini generaciju Z tako posebnom i zašto postoji tolika potreba za dodatnom podrškom u komunikaciji s njezinim pripadnicima?
Početak generacije Z različito se definira od zemlje do zemlje, no većina društava u pripadnike ove generacije ubraja mlade ljude rođene od kasnih 1990-ih do kraja 2010-ih. Najvažnija razlika između generacije Z i prethodne generacije Y je u tome što su pripadnici generacije Z od rođenja izloženi komunikacijskoj i medijskoj tehnologiji. Od ostalih generacija ih razdvaja i značajka da ne poznaju svijet prije pojave interneta i društvenih mreža, a njihova stvarnost nerijetko se oblikuje virtualnom stvarnošću te su oni prva globalna generacija i ujedno tehnološki najpismenija. Naziva ih se još iPhone generacijom, linksterima, a najčešće zoomerima. Najveće posebnosti mogu se primijetiti upravo u načinu na koji generacija Z komunicira, surađuje i uči.
Što se ovdje nalazi za mene? Pitanje je to koje svi postavljamo u gotovo svakom novom poslovnom podvigu, no generacija Z jasno ga i glasno artikulira, za razliku od prethodnih generacija. Kao sociologinji i komunikologinji te nekome tko pomaže organizacijama jačati umijeća komunikacije, suradnje i vođenja ljudi, fascinantna mi je promjena koja nam se upravo događa pred očima!
Prema studijama, pripadnici generacije Z imaju sljedeće karakteristike:
-
- prosječan raspon pažnje im je otprilike osam sekundi, u usporedbi s milenijalcima kojima je raspon pažnje dvanaest sekundi;
- provode vrijeme uz prosječno pet različitih ekrana (pametni telefon, TV, prijenosno računalo, stolno računalo i tablet);
- ne komuniciraju na uvriježeni formalizirani način; spontaniji su i direktniji od prethodnih generacija;
- ne boje se artikulirati svoja prava i zauzeti se za njih;
- strpljenje im nije jača strana, a distorzija pažnje normalno je stanje;
- ne uspinju se tradicionalnim korporativnim ljestvama, već žele raditi za najbolje poslodavce i na projektima koji će ostaviti trag;
- iznimno im je važan balans između privatnog i poslovnog života;
- većina će imati posao već prije završetka studija;
- u prosjeku mijenjat će posao svake tri godine, a čak 60 posto pripadnika generacije Z smatra da će u sljedeće dvije godine promijeniti poziciju u istoj kompaniji.
Slijedi nekoliko smjernica o tome kako učinkovitije komunicirati s generacijom Z, uklopiti je u naše radno okružje i omogućiti joj realizaciju potencijala.
Jedan od najvećih motivatora za generaciju Z jest – svrha. Komunikaciju s njima započnite pojašnjenjem zašto je neki posao ili zadatak važan, kao i uvidom u to koja se svrha njime ispunjava, uz primjere praktične uporabe.
Kao prva generacija „digitalnih domorodaca“, generacija Z nije samo naviknuta na dostupnost informacija, već i na njihovu neposrednost. Njezini pripadnici mogu istovremeno stvoriti dokument, urediti ga, objaviti video na TikToku ili fotografiju na Instagramu, voditi telefonski razgovor – sve iz korisničkog sučelja pametnog telefona. Generacija Z preuzima informacije u trenutku, no jednako brzo gubi interes. S obzirom na to da su njezini pripadnici od rođenja digitalno umreženi, distorzija pažnje kod njih je čest problem. Nije lako privući njihovu pažnju, a zadržati je postaje pravi izazov. No, ako uspijete u tome, bit će vam potpuno posvećeni. Iz navedenih razloga, koristite se sadržajima koji će privući njihovu pozornost, vizualno i emocionalno ih podražiti te ih nastojte što više učiniti aktivnim sudionicima, a ne pasivnim primateljima informacija. Hranite njihovu znatiželju pitanjima, zagonetkama, aktivnostima koje uključuju problem-solving pristup. Što više koristite multimedijalne alate i omogućite im da sami odaberu medij kojim se žele izraziti. Postavite se kao facilitator znanja, a ne kao izvor znanja.
Pripadnici ove generacije verbalno su skloni izravnim, ali nepreciznim porukama. Komuniciraju kratko i catchy, pa ne vole duge opise i detaljna objašnjenja. Stoga nerijetko izostavljaju kontekst, što otvara mnogo prostora za pogrešna tumačenja poruka i nesporazume. Koriste se i kraticama, akronimima i slengom, što vam, u slučaju da niste upoznati s njihovom internom uporabom jezika, njihovu komunikaciju čini u velikoj mjeri – nerazumljivom. Za artikulaciju svojih emocija i raspoloženja ne koriste toliko riječi koliko emojije, GIF-ove i memove. Jedan od najkarakterističnijih aspekata njihove komunikacije je upravo uporaba emojija. Za njih su emojiji brz, jednostavan i najlakši način međusobnog povezivanja te prijenosa emocija. Zato su postali nezaobilazni dio pisanog jezika generacije Z. No, pisana komunikacija ujedno im je i slaba strana: manje su vješti u prijenosu tona u vlastitoj pisanoj komunikaciji, kao i u tumačenju tuđe. Zato maksimalno personalizirajte komunikaciju s njima jer ćete tako smanjiti distrakcije i učinkovito im privući pažnju. Držite komunikaciju određenom i jezgrovitom te koristite emojije da biste se emocionalno povezali s njima. Neka svaka vaša poruka i e-mail budu sadržajno korisni.
Iako generacija Z ima koristi od toga što je čine stručni multitaskeri, hiperselektivni u pogledu informacija koje percipiraju i obrađuju, to može značiti da se nešto važno što im želite prenijeti lako može izgubiti. Kako biste se borili protiv toga, najprije navedite ključne informacije koje trebaju znati, prije nego što uronite u manje važne detalje. Kombinacija različitih stilova oblikovanja u pisanoj komunikaciji, pisanje pojedinih dijelova teksta u natuknicama, kao i podebljani tekst mogu im olakšati skeniranje poruke u potrazi za informacijama koje se na njih odnose. Slanje manjeg broja značajnih poruka povećat će vaš doseg i utjecaj. Budući da je vizualna komunikacija njihov dominanti oblik izražavanja, komunicirajte s njima što više putem slika, videozapisa, simbola te im ispričajte vlastitu priču putem različitih ekrana.
Generacija Z ima snažno izražen poduzetnički duh. Kako biste pripadnike ove generacije nastavili razvijati u tom smjeru, dajte im zadatke u kojima moraju biti inovativni i kreativni. Oni će cijeniti takvu autonomiju i slobodu. Najviše od svega, često im i kontinuirano omogućujte što više povratnih informacija o njihovu radu jer su zbog utjecaja društvenih mreža naviknuli na instantnu povratnu informaciju i validaciju. Gratifikacija je jedan od njihovih najjačih motivatora, pa nemojte škrtariti na pohvalama kad su zaslužene jer ćete time učinkovito održavati predanost generacije Z.
Kad komunicirate s pripadnicima generacije Z, iskrenost je ključna. Nipošto im ne prešućujte loše vijesti i izbjegavajte se koristiti eufemizmima. Naime, važno im je da znaju da vam mogu vjerovati i ako izgube povjerenje u organizaciju, neće se u njoj dugo zadržati. Od njih možete očekivati jednaku razinu iskrenosti, posebice kad su u pitanju njihove ambicije i očekivanja od radnog mjesta. Generacija Z želi ostvariti trenutačnu promjenu kojoj god organizaciji da se pridruže, no boje se da zbog utjecaja uvriježenog senioriteta neće to moći ostvariti, stoga je ključno da ih tretirate kao sebi jednake i ravnopravne.
Visoko na vrijednosnoj ljestvici ove generacije nalaze se autentičnost, različitost i prihvaćanje raznolikosti. Zato koristite personalizirani oblik komunikacije te pripazite na inkluzivnost u izričaju, s obzirom na to da se značajan postotak pripadnika generacije Z deklarira kao gender neutral. Kad god možete, uključite ih u što više različitih procesa, surađujete s njima na razvoju novih načina poslovanja i omogućite im da surađuju jedni s drugima putem različitih platforma i projekata.
Na kraju krajeva, generacija Z ipak je skupina pojedinaca s jedinstvenim potrebama i željama koje mogu, ali i ne moraju biti u skladu s vrijednostima njihove generacije. Čimbenici kao što su kultura, odgoj, pa i njihova uloga u organizaciji imat će veliku ulogu u načinu komunikacije. Savjeti koje sam navela dobra su početna točka, ali ne zaboravite da svakom pojedincu treba pristupiti kao individui, kako biste razumjeli njegove specifične preferencije, povratne informacije i ono što je potrebno da bude produktivan i angažiran. Neka pretpostavka ne bude vaša nit vodilja, već neka to bude vaše iskonsko nastojanje da razumijete, prihvatite i učite od onih koji su nositelji naše budućnosti.