Nerijetko me kao komunikacijsku stručnjakinju pitaju koja je najmoćnija komunikacijska forma. Odgovor je na to pitanje svakako – javni nastup. Moć javnog nastupa leži u spoznaji da njime možemo u vrlo kratkome vremenu potaknuti velik broj ljudi na određene promjene u osjećajima, promišljanju i djelovanju. Još od razvoja prvih civilizacija, a posebice u vremenu stare Grčke i Rima, ljudi su bili ne samo svjesni moći koja leži u držanju govora pred velikom grupom ljudi, nego su već tada nastala neka od najvažnijih retoričkih djela koja nam i danas daju izvrsne smjernice za javni nastup. S druge strane, još uvijek se nedovoljno učinkovito koristimo prilikama javnoga nastupa, poput poslovne prezentacije, prezentacije na konferenciji ili pak držanja govora u javnosti, kako bismo zaista uzeli riječ u svoje ruke te potaknuli svoju publiku na promjene koje bismo željeli ostvariti.
Prilikom pripreme svakog javnog nastupa važno je uvijek imati na umu da su priča, uvjeravanje i transformacija publike tri ključna procesa. Upravo navedeni procesi omogućuju da javni nastup ostvari svoj puni potencijal kao najmoćnija komunikacijska forma. No, važno je znati kako upotrijebiti te procese, da bi svaki naš javni nastup zaista i potaknuo publiku na promjenu.
U podlozi svakog javnog nastupa trebala bi stajati priča. Priča je, naime, prva komunikacijska forma koju smo razvili. Pričama smo prenosili i razmjenjivali svoja iskustva, osjećaje i doživljaje svijeta. Kasnije su iz priča nastajali mitovi, a iz mitova su se razvijale čitave ideologije kao postavke društvenih uređenja. Oduvijek smo bili programirani za komunikaciju koja se odvijala uz pomoć priča. To radimo i danas. Pričanje priča najprirodniji nam je način primanja i prijenosa informacija, razvoja osjećaja i empatije te formiranja stavova, odnosno utjecaja jednih na druge.
Upravo je uvjeravanje tehnika kojom se koristimo u javnom nastupu. Uvjeravanje je najučinkovitiji način artikulacije ideja, vizija, prijedloga i rezultata rada s ciljem pružanja razumijevanja i potpore, kako bismo potom inspirirali te pokrenuli druge da djeluju u određenome smjeru. Kad tehniku uvjeravanja primijenimo u javnom nastupu, imamo jedinstvenu priliku u vrlo kratkom vremenu transformirati publiku ne samo u podržavatelje, nego i zagovornike naših ideja, vizija ili prijedloga te tako pokretati promjene koje želimo vidjeti u svojoj poslovnoj zajednici ili društvu. Pogledajmo, stoga, koja su tri ključna koraka u pripremi javnog nastupa, kako bismo znali njegovu moć najbolje usmjeriti.
Prvo, profilirajte svoju publiku
Kako bismo potaknuli svoju publiku na određeno djelovanje, najprije moramo znati kome se obraćamo. Naime, ako ne znate kome se obraćate, ne možete znati jesu li ono što govorite i način vaše komunikacije relevantni za vašu publiku te jesu li najbolji mogući način utjecaja. Zato se potrudite napraviti što bolju analizu profila publike te pronaći što vam je zajedničko, tzv. commonground. Nastojte u pripremi za nastup istražiti kakav je trenutačni stav publike prema temi izlaganja, vama kao govorniku i organizaciji koju predstavljate. Nadalje, razmislite o tome kakva su dosadašnja iskustva publike i koje su njezine potrebe u odnosu na temu, kako biste odgovorili na pitanja koja svatko u publici sebi postavlja: „Što ovdje ima za mene? Zašto slušam ovo izlaganje? Mogu li vjerovati ovoj osobi/organizaciji?“ Radi se o legitimnim pitanjima.
No, što ljudi žele čuti? Vrlo jednostavno! Najčešće žele čuti one stvari koje im nešto znače, shvatiti svrhu onoga o čemu se govori, iskusiti i pronaći svoju ulogu u tome te pripadati zajednici koja ih razumije i s kojom dijele zajedničke postulate te joj stoga mogu vjerovati. Veliki propovjednik Harry Emerson Fosdick jednom je rekao: „Ljudi nisu ni za što toliko zainteresirani kao za same sebe, za vlastite probleme i načine njihova rješavanja! Činjenica je da je to glavno polazište uspješnoga javnoga govora.“ Radi li se o koristi ili interesu koji mogu ostvariti ako vas poslušaju, jasnoj svrsi ili pak široj slici, upotrebljivosti, perspektivi razvoja ili o bilo kojem sadržaju vašeg izlaganja, najbolje ćete detektirati upravo profilirajući svoju publiku.
Drugo, identificirajte promjenu koju želite potaknuti u svojoj publici
Nakon što ste profilirali svoju publiku, potrebno se u sljedećem koraku fokusirati na detekciju transformacije kroz koju publika treba proći da bi se dogodila željena promjena. Je li to promjena određenog uvjerenja, stava i/ili nekog obrasca ponašanja?
Proces uvjeravanja upravo započinje uvidom u to na koju promjenu treba publiku potaknuti. Zato je prvenstveno važno detektirati od kojeg je načina promišljanja i ponašanja odmičete i prema kojem je načinu promišljanja i ponašanja želite pomaknuti. U odnosu na te spoznaje, birajte koje ćete argumente upotrijebiti te kojim ćete retoričkim figurama osnažiti njihovu relevantnost, zanimljivost i ojačati njihovu pamtljivost. Podijelite s publikom svoju viziju i razlog zbog kojeg u nju vjerujete te što im donosi promjena na koju želite potaknuti.
Upravo je identifikacija promjene na koju želite potaknuti svoju publiku ključ uspjeha vaših javnih nastupa.
Treće, ispričajte priču kojoj žele pripadati
Ako se priča ne tiče publike, neće vas slušati. Dobra i interesantna je upravo ona priča u kojoj se svatko može pronaći. Neka vaša priča bude takva da se u njoj vaša publika prepozna i poželi joj pripadati. Neka uz vašu priču publika pronađe svoju svrhu i uvidi svoju korist. Potom publiku učinite herojem svojih priča tako da joj dodijelite određenu ulogu i kažete koja moć leži u njezinim rukama. Odgovorite joj na pitanja što da osjeća, misli i napravi, kako bi svoju moć iskoristila i pomogla u realizaciji naznačene promjene.
Uvjerena sam da će vam ova tri koraka pomoći u pripremi vaših budućih javnih nastupa i da ćete sljedeći put kad uzmete riječ u svoje ruke potaknuti publiku na promjenu. No, prije toga, kako bi Mahatma Gandhi rekao, budite vi promjena koju u svijetu želite vidjeti.